Gwarancja na materace LUNA

1. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne wkładu ujawnione w trakcie prawidłowego użytkowania, w szczególności: pęknięcia, trwałe uszkodzenia struktury oraz trwałe deformacje o charakterze wady.

Ważne: gwarancja dotyczy wkładu. Pokrowiec nie jest objęty gwarancją 8-letnią.

2. Wyłączenia odpowiedzialności

Gwarancja nie obejmuje w szczególności: naturalnego zużycia i naturalnego „ułożenia się” powierzchni, zmian odczucia komfortu, ani preferencji (np. „za miękko/za twardo”).

3. Warunki utrzymania gwarancji

Podłoże / stelaż

Materac należy użytkować na stabilnym, równym podłożu zapewniającym właściwe podparcie (np. sprawny stelaż listwowy), bez zapadnięć i deformacji. Maksymalna odległość między listwami stelaża nie większa niż 3 cm. Wymagany jest stelaż elastyczny.

Warunki domowe i wilgoć

Materac powinien być użytkowany w standardowych warunkach domowych, w suchym i wentylowanym pomieszczeniu. Należy unikać zawilgocenia wkładu (np. zalania, długotrwałej wysokiej wilgotności).

Ochrona przed UV (lateks naturalny)

Lateks naturalny jest materiałem wrażliwym na światło UV. W codziennym użytkowaniu materac pozostaje w pokrowcu, co stanowi wystarczającą ochronę. Nie należy jednak narażać wkładu na bezpośrednie działanie promieni słonecznych — w szczególności nie wolno suszyć materaca ani jego elementów na słońcu, nawet krótkotrwale.

4. Ocena odkształceń

Jeżeli zgłoszenie dotyczy „dołków” lub nierówności, ocenie podlega wkład. Pomiar wykonuje się po co najmniej 24 godzinach bez obciążenia. Naturalne „ułożenie się” materaca oraz ślady dopasowania do sylwetki są zjawiskiem eksploatacyjnym i nie stanowią wady.

5. Realizacja gwarancji

W przypadku uznania reklamacji, według decyzji Gwaranta: dokonujemy naprawy wkładu, wymiany wkładu na wolny od wad, a w uzasadnionych przypadkach — wymiany materaca. Jeżeli dana wersja nie jest dostępna, proponujemy rozwiązanie o parametrach możliwie najbardziej zbliżonych.

6. Jak zgłosić reklamację

Zgłoszenie wyślij na kontakt@naturalne-materace.pl i dołącz: numer zamówienia/dowód zakupu, opis problemu (od kiedy, jak się objawia), zdjęcia materaca na płaskiej powierzchni + zbliżenia wady oraz zdjęcie podłoża/stelaża (istotne przy odkształceniach).

7. Postanowienia końcowe

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Gwaranta i obowiązuje na warunkach niniejszego dokumentu. Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania produktu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.