Regulamin sklepu internetowego naturalne-materace.pl
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, realizacji i dostawy (w tym wniesienia), odbioru osobistego, a także zasady odstąpienia od umowy, reklamacji, gwarancji oraz świadczeń dodatkowych.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Polski oraz – w zakresie uzgodnionym indywidualnie – do wybranych krajów Unii Europejskiej.
2. Sprzedawca i dane kontaktowe
Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest: F.P.H.U. Barwan Meble Barwan Wiesława, jednoosobowa działalność gospodarcza (JDG), ul. Jana Kazimierza 2/20, 34-360 Milówka, Polska, NIP: 5531008209.
Kontakt w sprawach zamówień, zwrotów i reklamacji: kontakt@naturalne-materace.pl, tel. 575 826 995. W korespondencji prosimy o podanie numeru zamówienia (jeżeli został nadany) lub dowodu zakupu.
3. Definicje
- Sklep – sklep internetowy prowadzony pod domeną naturalne-materace.pl.
- Sprzedawca – podmiot wskazany w pkt 2.
- Klient – podmiot składający zamówienie w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt – towar oferowany w Sklepie, w szczególności materace i stelaże (a w przyszłości także akcesoria, np. poduszki i prześcieradła).
- Produkt standardowy – Produkt w wariancie i rozmiarze dostępnych do wyboru na karcie Produktu bez indywidualnych uzgodnień ze Sprzedawcą.
- Produkt niestandardowy/personalizowany – Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. nietypowe wymiary lub konfiguracje wymagające odrębnych uzgodnień).
- Wkład – rdzeń materaca (część objęta gwarancją 8-letnią, zgodnie z pkt 13).
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
4. Produkty i informacje o ofercie
Sklep oferuje w szczególności materace i stelaże. Każdy materac jest produkowany po opłaceniu zamówienia.
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie (w tym właściwości, warianty, ceny, dostępność, ograniczenia i warunki dodatkowe) stanowią informację przed zawarciem umowy i służą Klientowi do podjęcia decyzji zakupowej. Jednocześnie prezentacja Produktów w Sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do złożenia zamówienia.
Sprzedawca zastrzega możliwość poprawy oczywistych omyłek (np. oczywistego błędu pisarskiego w cenie lub opisie). W przypadku, gdy omyłka miałaby wpływ na treść złożonego zamówienia, Sprzedawca poinformuje Klienta przed jego realizacją, a Klient może wówczas zrezygnować z zamówienia.
5. Zamówienia i zawarcie umowy
Zamówienia można składać przez koszyk w Sklepie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji po odnotowaniu płatności.
Statusy zamówienia w Sklepie:
- „złożone” – po otrzymaniu płatności,
- „w realizacji” – zamówienie przyjęte do realizacji,
- „zrealizowane” – przesyłka wysłana.
Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych niezbędnych do realizacji zamówienia (np. dane adresowe, warunki wniesienia, uzgodnienie dostawy, uzgodnienie zamówienia niestandardowego/personalizowanego).
6. Ceny i płatności
Ceny w Sklepie podawane są w PLN i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, o ile ma zastosowanie).
Dostępne metody płatności:
- płatność online przez Przelewy24, w tym w szczególności: przelewy online, BLIK, płatności kartami (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPo,
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu przekazywane są Klientowi po złożeniu zamówienia).
Dostępność poszczególnych metod płatności online może zależeć od ustawień operatora płatności (Przelewy24), banku Klienta, urządzenia lub przeglądarki.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po odnotowaniu płatności.
Sprzedawca może oferować obsługę B2B. Zamówienia B2B (na firmę) mogą nie obejmować świadczenia dodatkowego „Test Snu” (pkt 14), o ile informacja o wyłączeniu jest przekazana Klientowi przed zakupem.
7. Realizacja, dostawa, wniesienie
Dostawę zamówień na terenie Polski Sprzedawca realizuje we współpracy z partnerem logistycznym Zadbano S.A. w standardzie dostawy meblowej, z wniesieniem do wskazanego przez Klienta pokoju.
- Dostawa (Polska): 0 zł
- Wniesienie: 0 zł
Orientacyjny czas realizacji: produkcja zwykle 2–4 dni robocze (w zależności od Produktu i obłożenia produkcji) + czas dostawy zależny od przewoźnika. Dokładne terminy mogą się różnić i są komunikowane Klientowi w toku realizacji.
7.1 Warunki wniesienia
Klient zobowiązany jest zapewnić warunki umożliwiające wniesienie w sposób bezpieczny i standardową drogą komunikacyjną (np. klatka schodowa, winda, korytarz).
Wniesienie nie obejmuje działań wymagających niestandardowych rozwiązań lub zwiększonego ryzyka (np. wnoszenie po rusztowaniach, przez okna/balkony, użycie dźwigu/lin, przejścia po konstrukcjach zewnętrznych).
Jeżeli wniesienie nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie warunków na miejscu, dostawa może zostać zrealizowana do pierwszego bezpiecznego miejsca (np. przy drzwiach wejściowych do lokalu/budynku), a ewentualna ponowna próba jest ustalana indywidualnie.
7.2 Odbiór i szkody w dostawie
Klient powinien – w miarę możliwości – sprawdzić stan Produktu przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu (odbioru). Jeżeli Klient wybrał przewoźnika innego niż zaproponowany przez Sprzedawcę, ryzyko może przejść na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
8. Odbiór osobisty
Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty w: ul. Bohaterów Monte Cassino 324, 43-300 Bielsko-Biała, Polska.
Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie dla zamówień opłaconych. Termin odbioru ustalany jest indywidualnie.
9. Dostawy do wybranych krajów UE
Sprzedawca może realizować dostawy do wybranych krajów Unii Europejskiej po wcześniejszym kontakcie i ustaleniu: kosztu dostawy, możliwości realizacji oraz terminu.
W przypadku zamówień z dostawą poza Polskę świadczenie dodatkowe „Test Snu” może nie obowiązywać (pkt 14).
10. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie (otrzymania), bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, w szczególności e-mailowo na kontakt@naturalne-materace.pl. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
Po złożeniu oświadczenia Klient ma 14 dni na odesłanie Produktu. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem 14 dni.
Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient (w tym koszty opakowania i zabezpieczenia przesyłki). Sprzedawca nie odbiera przesyłek nadanych za pobraniem. Ze względu na gabaryt i wartość rekomendowane jest ubezpieczenie przesyłki na pełną wartość Produktu.
Stan Produktu: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Zwrot płatności: Sprzedawca zwróci otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Jeżeli zwrot tą samą metodą nie jest możliwy lub wymaga podania danych (np. przy przelewie tradycyjnym), Sprzedawca dokona zwrotu przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
Jeżeli w przyszłości Sklep udostępni różne opcje dostawy (w tym płatne), a Klient wybierze sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Sklepie, Sprzedawca zwraca koszt dostarczenia w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia.
Adres do zwrotów: ul. Bohaterów Monte Cassino 324, 43-300 Bielsko-Biała, Polska.
11. Wyłączenia i ograniczenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dla umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
11.1 Produkcja po opłaceniu a personalizacja
Informacja, że Produkt jest „produkowany na zamówienie” (tj. wytwarzany po opłaceniu zamówienia), nie oznacza automatycznie, że Produkt jest „niestandardowy/personalizowany” w rozumieniu pkt 3 i przepisów o wyłączeniach prawa odstąpienia.
11.2 Produkty standardowe
Za Produkt standardowy uznaje się Produkt oferowany w konfiguracji, wariancie i rozmiarze dostępnych w bieżącej ofercie Sklepu (tj. możliwych do wyboru na karcie Produktu bez konieczności indywidualnych uzgodnień), w szczególności rozmiary i warianty wskazane na karcie Produktu.
W odniesieniu do Produktów standardowych Klientowi (Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) co do zasady przysługuje prawo odstąpienia na zasadach określonych w pkt 10, o ile nie zachodzi inny ustawowy wyjątek.
11.3 Produkty niestandardowe/personalizowane
Za Produkt niestandardowy/personalizowany uznaje się Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, którego nie da się następnie w rozsądny sposób zaoferować innym Klientom jako Produkt standardowy, w szczególności:
- nietypowe wymiary (inne niż rozmiary standardowo dostępne w Sklepie),
- modyfikacje konstrukcji lub konfiguracji wykraczające poza opcje dostępne na karcie Produktu,
- indywidualne ustalenia realizacyjne wymagające odrębnej wyceny i akceptacji kosztów poza standardową ofertą.
W przypadku Produktów niestandardowych/personalizowanych prawo odstąpienia może nie przysługiwać (wyłączenie na podstawie przepisów prawa).
11.4 Jasna informacja przed zakupem
Jeżeli dany Produkt jest Produktem niestandardowym/personalizowanym, Sklep przed złożeniem zamówienia wyraźnie informuje Klienta, że prawo odstąpienia może nie przysługiwać (np. na karcie Produktu i/lub w koszyku).
12. Reklamacje (odpowiedzialność ustawowa)
Niezależnie od gwarancji (pkt 13) Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z odpowiedzialności ustawowej Sprzedawcy, w szczególności w przypadku niezgodności towaru z umową.
Reklamacje należy składać na adres e-mail: kontakt@naturalne-materace.pl. W zgłoszeniu prosimy o: numer zamówienia/dowód zakupu, opis problemu (od kiedy i jak się objawia), zdjęcia oraz – jeżeli to potrzebne – krótkie wideo.
Reklamację można złożyć również w formie pisemnej na adres Sprzedawcy wskazany w pkt 2 Regulaminu.
Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązujących.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, a w przypadku Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Sprzedawca przekaże instrukcję bezpiecznego przygotowania do transportu.
Odesłanie Produktu w związku z reklamacją odbywa się na koszt Klienta, przy czym w przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwraca Klientowi poniesione, uzasadnione koszty odesłania.
W pierwszych dwóch latach od wydania Produktu, jeżeli jest to niezbędne do oceny zgłoszenia, Sprzedawca może zorganizować oględziny serwisowe (w miejscu użytkowania lub w inny uzgodniony sposób). W późniejszym okresie możliwa jest wizyta serwisanta po uzgodnieniu warunków, a w razie potrzeby także odpłatnie.
13. Gwarancja 8 lat (wkład materaca)
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z odpowiedzialności ustawowej Sprzedawcy (pkt 12).
13.1 Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne wkładu ujawnione w trakcie prawidłowego użytkowania, w szczególności: pęknięcia, trwałe uszkodzenia struktury oraz trwałe deformacje o charakterze wady.
Ważne: gwarancja 8-letnia dotyczy wkładu. Pokrowiec nie jest objęty gwarancją 8-letnią.
13.2 Wyłączenia odpowiedzialności
Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
- naturalnego zużycia i naturalnego „ułożenia się” powierzchni, zmian odczucia komfortu oraz preferencji (np. „za miękko/za twardo”),
- pokrowca: mechacenia, przetarć, zabrudzeń, uszkodzeń suwaka, odbarwień,
- szkód po zalaniu, zawilgoceniu, pleśni, niewłaściwym czyszczeniu,
- uszkodzeń mechanicznych, przecięć, przypaleń, szkód spowodowanych przez zwierzęta,
- skutków niewłaściwego podłoża/stelaża lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
- degradacji materiału wynikającej z narażenia wkładu na promieniowanie UV (np. bezpośrednia lub długotrwała ekspozycja na słońce, w tym suszenie wkładu/materaca na słońcu), w tym kruszenia, osłabienia struktury lub przebarwień.
13.3 Warunki utrzymania gwarancji
- Podłoże / stelaż: materac należy użytkować na stabilnym, równym podłożu zapewniającym właściwe podparcie (np. sprawny stelaż listwowy), bez zapadnięć i deformacji; wymagana jest konstrukcja elastyczna; maksymalna odległość między listwami: 3 cm.
- Warunki domowe i wilgoć: użytkowanie w standardowych warunkach domowych, w suchym i wentylowanym pomieszczeniu; unikanie zawilgocenia wkładu.
- Ochrona przed UV: wkład nie powinien być narażany na bezpośrednie działanie promieni słonecznych; w codziennym użytkowaniu pozostaje w pokrowcu, co stanowi wystarczającą ochronę.
13.4 Ocena odkształceń
Jeżeli zgłoszenie dotyczy nierówności, ocenie podlega wkład. Pomiar wykonuje się po co najmniej 24 godzinach bez obciążenia. Naturalne „ułożenie się” materaca oraz ślady dopasowania do sylwetki są zjawiskiem eksploatacyjnym i nie stanowią wady.
13.5 Realizacja gwarancji
W przypadku uznania reklamacji gwarancyjnej, według decyzji gwaranta: następuje naprawa wkładu, wymiana wkładu na wolny od wad, a w uzasadnionych przypadkach – wymiana materaca. Jeżeli dana wersja nie jest dostępna, proponowane jest rozwiązanie o parametrach możliwie najbardziej zbliżonych.
13.6 Jak zgłosić reklamację gwarancyjną
Zgłoszenie należy wysłać na kontakt@naturalne-materace.pl i dołączyć: numer zamówienia/dowód zakupu, opis problemu (od kiedy, jak się objawia), zdjęcia materaca na płaskiej powierzchni + zbliżenia wady oraz zdjęcie podłoża/stelaża (istotne przy odkształceniach).
13.7 Postanowienia końcowe gwarancji
Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania Produktu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
14. Test Snu 60 dni
„Test Snu 60 dni” jest świadczeniem dodatkowym Sprzedawcy, udzielanym na warunkach poniżej. Test Snu nie ogranicza uprawnień ustawowych Klienta.
14.1 Zasady podstawowe
- 60 dni testu liczone od daty dostawy.
- Rekomendacja: decyzja po ok. 3–4 tygodniach adaptacji.
- 1 darmowa wymiana wkładu (zmiana twardości i/lub modelu) – wyłącznie na ten sam rozmiar.
- Pokrowiec pozostaje u Klienta – wymianie podlega wkład.
- Klient otrzymuje fabrycznie nowy wkład.
- Jeżeli nowy wkład jest droższy – Klient dopłaca różnicę; jeżeli tańszy – Sprzedawca zwraca różnicę.
- Koszt wysyłki wymiany w ramach Testu Snu – po stronie Sprzedawcy.
14.2 Warunki wysyłki wkładu do wymiany
Wkład musi być zabezpieczony do wysyłki: podwójna, gruba folia. Transport jest ubezpieczony, jednak przy niewłaściwym zapakowaniu odpowiedzialność za szkody w transporcie ponosi Klient.
14.3 Wyłączenia
- Test Snu obowiązuje wyłącznie na terenie Polski.
- Test Snu nie dotyczy Produktów niestandardowych/personalizowanych (np. nietypowe wymiary).
- Test Snu nie dotyczy zamówień B2B (na firmę), chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
14.4 Stan Produktu (normalne użytkowanie)
Test Snu dotyczy normalnego użytkowania. Sprzedawca może odmówić wymiany w przypadku mocnych zabrudzeń lub uszkodzeń mechanicznych, w szczególności: plam po cieczach lub płynach ustrojowych, plam tłustych, licznych zabrudzeń, zabrudzeń większych niż 2 cm, intensywnego zapachu dymu/wilgoci/zwierząt (w szczególności moczu), śladów pleśni, zawilgocenia, podejrzenia insektów (np. pluskwy), rozcięć, rozdarć, przypaleń, szkód spowodowanych przez zwierzęta.
14.5 Dodatkowe wymiany
Po wykorzystaniu jednej darmowej wymiany, dodatkowe wymiany mogą być możliwe odpłatnie – po indywidualnym uzgodnieniu i akceptacji kosztów (np. logistyka, produkcja).
Orientacyjny czas wymiany: do 4 dni roboczych + dostawa 2–7 dni roboczych (zależnie od przewoźnika).
15. Opinie o produktach
Sklep może umożliwiać publikowanie opinii o Produktach. Opinie mogą pochodzić od Klientów, którzy dokonali zakupu w Sklepie (np. poprzez konto lub link przesłany na e-mail powiązany z zamówieniem) – takie opinie mogą być oznaczane jako „Zweryfikowany zakup”.
Sklep może publikować również cytaty opinii z zewnętrznych serwisów (np. Google) z wyraźnym wskazaniem źródła i czasu publikacji. Cytaty te nie są oznaczane jako „Zweryfikowany zakup” w Sklepie, chyba że dotyczą zakupu w Sklepie i zostały zweryfikowane zgodnie z zasadami powyżej.
Sprzedawca może moderować treści opinii wyłącznie w zakresie niezbędnym do usunięcia treści bezprawnych lub naruszających dobre obyczaje (np. wulgaryzmy, dane osobowe, spam). Treści negatywne nie są usuwane wyłącznie z powodu niekorzystnej oceny.
15.1 Zasady publikacji opinii
- Opinie powinny dotyczyć Produktu lub procesu zakupu i być napisane w sposób rzeczowy.
- Zakazane jest publikowanie treści bezprawnych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste, zawierających dane osobowe osób trzecich, treści reklamowych lub linków.
- Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię wyłącznie w zakresie niezbędnym do usunięcia treści bezprawnych, naruszających zasady powyżej lub mających charakter spamu.
- Treści negatywne nie są usuwane wyłącznie z powodu niekorzystnej oceny.
15.2 „Zweryfikowany zakup”
Jeżeli Sklep stosuje oznaczenie „Zweryfikowany zakup”, oznacza ono, że opinia została dodana przez osobę, która dokonała zakupu w Sklepie, w szczególności poprzez konto Klienta lub indywidualny link powiązany z zamówieniem.
15.3 Cytaty z opinii zewnętrznych
Sprzedawca może publikować w Sklepie cytaty z opinii zamieszczonych w serwisach zewnętrznych (np. Google). Takie cytaty nie są oznaczane jako „Zweryfikowany zakup” w rozumieniu pkt 15.2.
16. Dane osobowe, cookies i wymagania techniczne
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz cookies opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem: /polityka-prywatnosci.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Sklep wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką prywatności.
Reklamacje dotyczące działania Sklepu jako usługi elektronicznej (np. konto, koszyk) można zgłaszać na kontakt@naturalne-materace.pl.
16.1 Usługi świadczone drogą elektroniczną
Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć usługi drogą elektroniczną, takie jak: umożliwienie złożenia zamówienia poprzez formularz, prowadzenie konta Klienta (jeżeli jest dostępne), newsletter (jeżeli jest dostępny) oraz publikowanie opinii (jeżeli jest dostępne).
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą skorzystania z danej funkcji (np. utworzenia konta, zapisania się do newslettera, wysłania wiadomości, dodania opinii) i trwa przez czas korzystania z tej funkcji lub do rezygnacji.
Z usługi newslettera można zrezygnować w każdej chwili poprzez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą. Konto Klienta (jeżeli jest dostępne) można usunąć, kontaktując się ze Sprzedawcą.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. nieprawidłowe działanie Sklepu) można zgłaszać na adres: kontakt@naturalne-materace.pl. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni.
17. Postanowienia końcowe, spory
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, metod płatności, sposobów dostawy, zmiany organizacyjne), przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów wynikających z zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem: /pl/i/Regulamin/3.
17.1 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w tym z pomocy właściwego miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub instytucji uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o tych możliwościach są dostępne m.in. na stronach urzędów i instytucji ochrony konsumentów.
Platforma ODR (online dispute resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
Regulamin w wersji 1.2 obowiązuje od 18.02.2026 r.
18. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(można skopiować i wysłać e-mailowo na kontakt@naturalne-materace.pl)