Zwroty i reklamacje
Procedura zwrotu i reklamacji.
Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów oraz tryb składania reklamacji w LUNA. Zależy nam, aby cały proces był czytelny, przewidywalny i sprawny — zarówno po stronie Klienta, jak i po stronie obsługi.
W korespondencji prosimy o podanie numeru zamówienia. To najprostszy sposób, aby przyspieszyć weryfikację i odpowiedź.
Zwroty — zasady
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania zamówienia.
Od dnia złożenia oświadczenia masz kolejne 14 dni na dostarczenie do nas produktu.
Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. W szczególnych przypadkach zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Jak dokonać zwrotu
Ze względu na gabaryt i wagę produktu, przesyłka zwrotna powinna być ubezpieczona na pełną wartość towaru.
Koszty i sposób nadania
Stan produktu
Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacje
Jeśli zauważysz wadę, uszkodzenie lub niezgodność produktu z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie reklamacji drogą e-mailową.
Co dołączyć do zgłoszenia
Kompletne zgłoszenie skraca czas weryfikacji i pozwala szybciej zaproponować rozwiązanie.